Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSOS — OBLIVIA™

1. Alcance y enfoque

OBLIVIA™ opera como una marca curatorial con producción bajo demanda y logística distribuida.
Cada pieza es seleccionada y producida especialmente para cada pedido, a través de proveedores y socios logísticos externos, tanto a nivel local como internacional.

Por este motivo, las devoluciones y reembolsos se gestionan de forma individual, garantizando un proceso claro, responsable y acorde a la naturaleza de cada producto.

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.

2. Productos digitales

Los productos digitales —incluyendo obras digitales, eBooks y archivos descargables— no son reembolsables una vez entregados.

Cada producto digital cuenta con información detallada, descripción técnica y vistas previas antes de la compra.
En caso de error de descarga o inconveniente técnico comprobable, se ofrecerá el reenvío o reemplazo del archivo sin costo adicional.

3. Productos físicos, prendas y obras impresas bajo demanda

Los productos físicos, prendas, objetos curatoriales y obras impresas se producen o envían bajo demanda y, en muchos casos, directamente desde proveedores externos.

Se aceptarán reembolsos o reposiciones únicamente en los siguientes casos:

  • Daño comprobable ocurrido durante el envío

  • Producto incorrecto (formato, talla, variante o archivo erróneo)

  • Diferencia significativa entre la descripción del producto y el artículo recibido

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.

4. Prendas personalizadas y piezas especiales

Las prendas personalizadas, producidas a pedido o con especificaciones particulares, podrán solicitar reposición o reembolso solo dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

El reclamo deberá realizarse dentro de ese plazo y deberá incluir:

  • Fotografías claras del producto y su embalaje

  • Número de pedido correspondiente

Una vez evaluado el caso, OBLIVIA™ podrá ofrecer:

  • Reposición sin costo adicional, o

  • Reembolso parcial o total, según corresponda

5. Procedimiento de solicitud

Para iniciar un reclamo, el cliente deberá escribir a:

📧 daniela@obliviaia.com
Asunto: Reembolso / Pedido Nº [XXX]

Incluyendo:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo del reclamo

  • Evidencia visual o descripción técnica

El reclamo será evaluado dentro de las 72 horas hábiles posteriores a su recepción.

6. Reembolsos aprobados

En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (Stripe, Payoneer u otros proveedores habilitados).

El plazo estimado de acreditación es de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad emisora y del proveedor de pago.

7. Limitaciones

  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión

  • Variaciones mínimas de color, textura o acabado no se consideran defectos

  • Las piezas firmadas, numeradas o de edición limitada no son reembolsables, salvo daño físico comprobado durante el envío

8. Atención y resolución

En OBLIVIA™ entendemos que la experiencia también se construye en la forma de resolver.

Cada caso es tratado con cuidado, claridad y respeto.
Ante cualquier inconveniente, invitamos a contactarnos para encontrar una solución adecuada.

9. Rol de OBLIVIA™

OBLIVIA™ actúa como intermediario curatorial entre el comprador y los proveedores responsables de la producción, preparación y envío de cada pieza.